Perguntas frequentes

O preço muda conforme a marca escolhida e a cidade. No app você vê o valor de cada marca na tela e confirma o pedido só depois de saber quanto vai pagar.

Na troca você devolve o botijão vazio e paga só pelo gás. No completo você não tem vasilhame para devolver, então leva o botijão junto — custa mais na primeira vez e depois você passa a pagar só a troca.

O prazo aparece no app antes de você confirmar, porque depende do revendedor que você escolher e do movimento do dia. [PREENCHER: prazo médio praticado]

Pix, cartão de crédito e pagamento na entrega. Você escolhe a forma na hora de fechar o pedido. [PREENCHER: confirmar cartão de débito e vale-gás, se houver]

Digite o seu endereço no app: se a sua rua estiver na área de um revendedor parceiro, os produtos e preços aparecem na tela. Você também pode conferir a página da sua cidade aqui no site.

Todo botijão entregue é lacrado e está dentro das normas da ANP. Se você sentir cheiro de gás, feche o registro, abra portas e janelas, não acenda nada e fale com a gente pelo WhatsApp ou com o revendedor que atendeu você, pelo telefone que aparece no pedido.

Cada revendedor parceiro define o próprio horário no cadastro do app. Você vê o horário de cada um na tela do pedido, antes de confirmar. [PREENCHER: confirmar funcionamento em domingos e feriados]

Sim, alguém maior de idade precisa receber o botijão e conferir a instalação, principalmente quando o pedido é uma troca e o vasilhame vazio precisa ser devolvido.

A Dona Gás vende botijão de gás P13 (13 kg), P20 (20 kg), P45 (45 kg) e galão de água mineral de 20 litros. Gás e água podem ser pedidos juntos, na mesma entrega.

Ultragaz, Liquigás, Copagaz, Supergasbras e Nacional Gás. As marcas disponíveis mudam de cidade para cidade, e cada uma tem o seu preço, que aparece na tela do app antes de você confirmar.

Para cozinhar em casa, o botijão P13 de 13 kg. O P20 é usado em empilhadeiras e comércios pequenos, e o P45 atende restaurantes, padarias, pizzarias e condomínios.

Em uma casa com quatro pessoas que cozinha todos os dias, o P13 costuma durar de 6 a 8 semanas. Esse tempo cai bastante quando o forno a gás é muito usado.

Sempre em pé, em piso firme e em local ventilado, de preferência na área de serviço ou do lado de fora. Nunca dentro de armário fechado, porão, embaixo de escada, em dormitório, banheiro ou garagem fechada.

Pelo cheiro forte parecido com ovo estragado, por um chiado perto do registro ou da mangueira, ou pelo teste da espuma: passe água com detergente nas conexões e veja se formam bolhas. Nunca procure vazamento com fósforo, isqueiro ou vela.

Não acenda nem apague nada, feche o registro do botijão, abra portas e janelas, tire todo mundo do local e, se o cheiro continuar, saia de casa e ligue 193 (Corpo de Bombeiros). Depois avise o revendedor que atendeu você para conferir o botijão e a instalação.

A cada 5 anos, ou antes disso se a mangueira estiver ressecada, rachada ou dura. Use sempre mangueira e regulador com selo do Inmetro.

Baixe o app, informe o endereço de entrega, compare o preço das marcas disponíveis na sua cidade, escolha entre troca e completo, selecione a forma de pagamento e confirme. Você acompanha a entrega pela tela do pedido.

O app é o caminho mais rápido, porque mostra as marcas e os preços na tela. Se preferir, você também pode falar com a Dona Gás pelo WhatsApp ou pelo telefone que aparece na página da sua cidade.

Sim. O galão de água de 20 litros pode ser adicionado ao pedido de gás e chega na mesma entrega, sem uma segunda viagem.

Em “Meus pedidos”, dentro do app: o pedido passa por recebido, em separação, saiu para entrega e entregue, com recibo ao final.

Pelo próprio app, em Conta, ou pedindo pelo e-mail do encarregado de dados informado na política de privacidade. A exclusão é feita conforme a LGPD, guardando apenas o que a lei fiscal obriga.